O que é a Fraude de Devolução de Produto - Wardrobing ou Guarda-Roupa?

Como evitar fraudes em devoluções no ecommerce e nas lojas físicas?

A fraude de devolução — comprar um produto, utilizá-lo e devolvê-lo com a etiqueta original intacta — afeta tanto o comércio eletrónico como as lojas físicas. O anonimato que a internet proporciona agrava o problema, mas o fenómeno existe também em espaço físico.

Permitir trocas e devoluções é inevitável e necessário para manter a satisfação dos clientes. O desafio está em fazê-lo sem abrir porta à utilização fraudulenta — e sem complicar o processo para quem devolve com legitimidade. Claro que, o “anonimato” proporcionado pela internet encoraja algumas pessoas a agirem de má fé, e a vaidade nas redes sociais tem aqui um papel fundamental.

Mas, o fenómeno não é exclusivo do ecommerce. Tal como no comércio eletrónico, nas lojas físicas as trocas e devoluções são inevitáveis. Por isso, é importante permitir que os clientes troquem ou devolvam os produtos sem fraude, com facilidade e transparência para manter a satisfação dos consumidores e os prejuízos sobre controle. 

O que é a fraude de devolução por uso temporário?

Esta fraude consiste na compra de produtos para uso de curto prazo com a intenção de os devolver — por exemplo, comprar um vestido, usá-lo por uma noite ainda com as etiquetas - e devolvê-lo).

As etiquetas ou selos VOID de segurança são uma forma eficaz de inibir este tipo de fraude: tornam visível qualquer tentativa de remoção e dificultam a reutilização do produto após devolução.

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